Vinzi flori online? Dreptul de retur de 14 zile NU se aplică florilor tăiate

Orice florărie care vinde flori online se lovește mai devreme sau mai târziu de clientul care invocă dreptul de retur de 14 zile. Merită să știi exact ce spune legea, ca să răspunzi calm și corect.

OUG 34/2014, articolul 16, scoate explicit de sub dreptul de retragere produsele care se deteriorează sau expiră rapid. Florile tăiate, buchetele și aranjamentele intră direct în această excepție. Clientul nu poate returna un buchet pentru că s-a răzgândit.

Atenție însă la două nuanțe care fac diferența între o florărie apărată și una expusă.

Prima: excepția trebuie scrisă în termenii și condițiile site-ului. Dacă nu informezi clientul înainte de comandă, poziția ta la o reclamație ANPC slăbește serios.

A doua: accesoriile vândute separat, o vază sau un recipient, nu sunt perisabile iar pentru ele dreptul de retur rămâne valabil.

Și o distincție pe care mulți o amestecă: florile sosite ofilite nu sunt retur, sunt neconformitate, altă speță, alte obligații. Cum răspunzi la reclamația asta e un subiect în sine: politica de retur și un model de răspuns.