Prezenta politică explică modul în care se gestionează returul, rambursarea și anularea în cadrul platformei vreauflorarie.ro. Documentul este structurat în două părți distincte: prima parte se referă la comenzile clienților (produsele cumpărate de la furnizori), iar a doua parte la abonamentul furnizorilor (99 lei/lună). Este important să rețineți că vreauflorarie.ro este exclusiv un intermediar tehnic care facilitează legătura dintre furnizorii independenți (florării) și cumpărători; platforma nu vinde produse, nu efectuează livrări și nu percepe niciun comision (0%) din tranzacțiile dintre furnizori și clienți.
Ultima actualizare: 25 iunie 2026
PARTEA I — Comenzi clienți (produse cumpărate de la furnizori)
1.1. Cine este vânzătorul
Pentru orice comandă plasată pe platformă, vânzătorul este furnizorul independent (florăria) care a listat produsul, nu vreauflorarie.ro. În consecință, returul, rambursarea, calitatea produsului, facturarea, garanțiile și orice obligație legală față de cumpărător revin în întregime furnizorului. Platforma doar facilitează din punct de vedere tehnic legătura dintre părți și nu este parte în contractul de vânzare.
1.2. Dreptul legal de retragere în 14 zile
În cazul contractelor la distanță încheiate cu consumatorii, legislația română (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii) prevede dreptul consumatorului de a se retrage din contract, fără justificare și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice. Acest drept se exercită față de furnizor, în calitatea sa de vânzător profesionist. vreauflorarie.ro nu este vânzător și, prin urmare, nu este destinatarul cererilor de retragere; rolul platformei se limitează la a facilita comunicarea dintre client și furnizor.
1.3. Excepția pentru produse perisabile (flori naturale și buchete)
Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile NU se aplică anumitor categorii de produse, printre care și produsele care se pot deteriora sau expira rapid. Întrucât florile naturale, buchetele și aranjamentele florale sunt produse perisabile, acestea sunt exceptate de la dreptul legal de retragere. În aceste cazuri, consumatorul nu poate returna produsul invocând dreptul de retragere de 14 zile.
Această excepție nu elimină însă obligația furnizorului de a livra un produs conform comenzii și de calitate corespunzătoare. În cazul în care produsul livrat este neconform (de exemplu, deteriorat, greșit sau de calitate vădit inferioară celei comandate), consumatorul are dreptul, conform legislației privind conformitatea produselor, să solicite furnizorului remedierea, înlocuirea sau, după caz, rambursarea.
1.4. Cum se procedează în cazul unei reclamații sau cereri de retur
- Contactați direct furnizorul de la care ați comandat produsul, folosind datele de contact afișate în comandă sau în pagina furnizorului.
- Descrieți problema (produs neconform, deteriorat, livrat greșit etc.) și, dacă este posibil, atașați fotografii care să probeze situația sesizată.
- Furnizorul va analiza cererea și va comunica soluția (remediere, înlocuire sau rambursare), conform politicii sale și prevederilor legale aplicabile.
- Dacă întâmpinați dificultăți în a contacta furnizorul, ne puteți suna la +40 765 447 987, iar noi vom încerca să facilităm comunicarea. Subliniem însă că platforma nu efectuează rambursări și nu se substituie furnizorului în soluționarea cererii.
1.5. Plata comenzilor clienților
Plata comenzilor se face direct între client și furnizor, exclusiv prin numerar la livrare sau transfer bancar, conform înțelegerii dintre părți. vreauflorarie.ro nu colectează și nu procesează plățile clienților. În consecință, eventualele rambursări către clienți se realizează direct de către furnizor, prin aceeași modalitate sau prin transfer bancar, fără implicarea platformei.
1.6. Livrarea
Livrarea este în totalitate responsabilitatea fiecărui furnizor. Platforma nu efectuează livrări, nu stabilește termenii de livrare și nu răspunde pentru livrare. Orice aspect legat de termenul, costul sau condițiile de livrare se clarifică direct cu furnizorul.
PARTEA a II-a — Abonamentul furnizorilor (99 lei/lună prin Stripe)
2.1. Descrierea abonamentului
Furnizorii care doresc să își listeze produsele pe platformă plătesc un abonament de 99 lei/lună (RON), recurent lunar, care oferă listări nelimitate de produse. Acest abonament se achită online, cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe. Abonamentul furnizorilor reprezintă singura sumă pe care platforma o încasează; vreauflorarie.ro nu percepe niciun comision din vânzările dintre furnizori și clienți.
2.2. Reînnoirea automată
Abonamentul se reînnoiește automat în fiecare lună, prin debitarea cardului asociat contului, până în momentul în care furnizorul îl anulează. Fiecare reînnoire acoperă o nouă perioadă de o lună de acces la serviciile platformei.
2.3. Cum se anulează abonamentul
Furnizorul poate anula abonamentul oricând, în mod simplu, direct din contul său de pe platformă:
- Autentificați-vă în contul de furnizor pe https://vreauflorarie.ro.
- Accesați secțiunea de abonament / facturare din panoul contului.
- Apăsați opțiunea de anulare a abonamentului și confirmați.
- Veți primi o confirmare a anulării. Dacă întâmpinați dificultăți, ne puteți contacta la +40 765 447 987 și vom proceda la anularea reînnoirii.
2.4. Efectul anulării și politica de rambursare
La anularea abonamentului:
- Nu se mai face reînnoirea automată; cardul nu va mai fi debitat în lunile următoare.
- Nu se acordă rambursare pentru perioada în curs deja plătită. Suma achitată pentru luna curentă nu se restituie.
- Accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite. Furnizorul beneficiază în continuare de serviciile platformei până la expirarea lunii pentru care a achitat, după care contul nu mai este reînnoit.
Astfel, anularea nu generează costuri suplimentare și nu întrerupe imediat accesul: furnizorul folosește serviciul până la finalul perioadei plătite, fără o nouă debitare.
Soluționarea litigiilor și autorități competente
Pentru reclamații privind produsele sau livrarea, vă recomandăm să contactați mai întâi furnizorul, respectiv platforma pentru aspecte legate de abonament. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro. De asemenea, este disponibilă platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) a Comisiei Europene — ec.europa.eu/consumers/odr.
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Pentru orice aspect privind protecția datelor vă puteți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
Date de contact și operator
Platforma este operată de SLIK INFORMATICA S.R.L., CUI 16096584, Nr. Reg. Com. J39/74/2004, cu sediul social în Strada Teiului nr. 12, Focșani, jud. Vrancea. Telefon: +40 765 447 987; website: https://vreauflorarie.ro.