Prezenta Politică de livrare explică modul în care se desfășoară livrarea produselor comandate prin intermediul platformei vreauflorarie.ro. Vă rugăm să o citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă, deoarece livrarea este organizată și asigurată în totalitate de furnizorul (florăria) de la care comandați, iar nu de platformă.
Ultima actualizare: 25 iunie 2026
1. Rolul platformei vreauflorarie.ro
vreauflorarie.ro este o piață online (marketplace) operată de SLIK INFORMATICA S.R.L., care are exclusiv rolul de intermediar tehnic între furnizorii independenți (florăriile înscrise pe platformă) și cumpărători. Platforma facilitează prezentarea produselor și plasarea comenzilor, însă nu vinde ea însăși produse și nu efectuează livrarea.
În consecință, platforma:
- nu preia, nu transportă și nu predă produsele către cumpărători;
- nu stabilește termenele, costurile, zonele sau metodele de livrare;
- nu răspunde pentru întârzieri, deteriorări, livrări incomplete sau neefectuate;
- nu percepe niciun comision din tranzacțiile dintre furnizor și cumpărător (0% comision).
2. Livrarea este responsabilitatea exclusivă a furnizorului
Livrarea fiecărei comenzi este organizată, asigurată și garantată integral de către furnizorul (florăria) care a publicat produsul și de la care cumpărați. Furnizorul este cel care stabilește, în mod independent, toate condițiile de livrare, inclusiv:
- termenele de livrare (data și intervalul orar la care produsul ajunge la destinatar);
- costurile de livrare (taxa de transport, dacă există, și modul de calcul al acesteia);
- zonele de livrare (localitățile, județele sau razele geografice deservite);
- metodele de livrare (curier propriu, curier partener, ridicare personală etc.).
Aceste condiții pot diferi de la un furnizor la altul și chiar de la un produs la altul. Furnizorul este singurul răspunzător pentru respectarea condițiilor de livrare comunicate și pentru calitatea serviciului prestat.
3. Cum aflați condițiile de livrare
Înainte de a finaliza o comandă, cumpărătorul poate afla condițiile de livrare aplicabile direct de la furnizor și din informațiile afișate pe platformă, astfel:
- din pagina produsului și din pagina furnizorului, unde sunt prezentate, acolo unde furnizorul le pune la dispoziție, zonele deservite, costurile și termenele estimative de livrare;
- în etapa de finalizare a comenzii (checkout), unde pot fi afișate metoda și costul de livrare aplicabile;
- prin contactarea directă a furnizorului, folosind datele de contact disponibile, pentru clarificări privind disponibilitatea, intervalul orar sau acoperirea unei anumite adrese.
Vă recomandăm să verificați condițiile de livrare și să confirmați direct cu furnizorul detaliile relevante (în special pentru livrările cu termen fix, precum evenimente sau ocazii speciale) înainte de a plasa comanda.
4. Plata la livrare
Pentru comenzile de produse, plata se face direct între cumpărător și furnizor, exclusiv prin numerar la livrare (ramburs) sau prin transfer bancar, conform înțelegerii dintre părți. Platforma nu colectează și nu procesează plățile pentru produsele comandate de la furnizori. Eventualele costuri de livrare se achită potrivit condițiilor stabilite de furnizor.
5. Reclamații privind livrarea
Întrucât livrarea este asigurată în întregime de furnizor, orice reclamație legată de livrare se adresează direct furnizorului de la care a fost plasată comanda. Acestea includ, fără a se limita la:
- întârzieri sau neefectuarea livrării;
- livrarea la o adresă greșită sau către un destinatar greșit;
- produse deteriorate, incomplete sau neconforme cu comanda;
- neconcordanțe privind costul ori intervalul de livrare.
Furnizorul este obligat să soluționeze aceste reclamații și să răspundă cumpărătorului în calitate de vânzător. Aspectele privind returnarea, rambursarea contravalorii, calitatea produselor, facturarea și garanțiile sunt detaliate în Politica de returnare și anulare și revin tot în sarcina furnizorului.
Platforma poate oferi sprijin în facilitarea comunicării dintre cumpărător și furnizor, însă nu se substituie furnizorului și nu își asumă răspunderea acestuia pentru livrare.
6. Soluționarea litigiilor
Dacă o reclamație privind livrarea nu este soluționată pe cale amiabilă cu furnizorul, cumpărătorul, în calitate de consumator, se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro. De asemenea, este disponibilă platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Raporturile juridice sunt guvernate de legislația română.
7. Contact
Pentru întrebări privind funcționarea platformei (nu privind livrarea unei comenzi, care se adresează furnizorului), ne puteți contacta:
- Operator: SLIK INFORMATICA S.R.L., CUI 16096584, Nr. Reg. Com. J39/74/2004;
- Sediu social: Strada Teiului nr. 12, Focșani, jud. Vrancea;
- Telefon: +40 765 447 987;
- Website: https://vreauflorarie.ro.